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“恭喜贷到50万元，客户不能跟我走。” 自称电话营销智能外呼服务商的小波（化名）更新了朋友圈一张客户贷款成功的聊天截图。 在肖博的朋友圈里，还有很多类似的“成功案例”。 肖波称，他的电销机器人单日可拨打1000多个电话，接通率达30%以上，并可规避监管，防止账号被封号。

你还在为推销贷款和POS机的骚扰电话而烦恼吗？

2021年10月下旬至11月，澎湃新闻记者发现，电话营销行业的乱象依然存在，“外呼系统+电话营销机器人”的技术模式号称可以专线精准呼叫，标记客户信息，并避免通过运营商的技术监督进行通信； 背后暗藏个人信息非法交易、POS机非法销售。

所谓“防堵”电话营销外呼系统

电话营销是一种依靠电话的销售方式。 通过专属的营销电话号码与客户联系，完成产品的推介、报价、交易。 但是，这种方式往往容易对用户造成骚扰。 在媒体报道中，电话用户经常被电话营销电话打扰的案例很多。 近年来，工信部和三大运营商采取了“屏蔽高频电话”等措施。 然而，随着智能语音等技术的应用，号称每天可以大量拨打电话的智能外呼软件和“防封号”（防止账号被封）的系统对于用户来说仍然是不可预知的。

澎湃新闻近日调查发现，一些电话营销软件以“防堵”为噱头吸引客户，市场上逐渐流行起各种“防堵机器人”。

在百度贴吧和腾讯QQ中，用关键字“电销”搜索，有大量“电销软件”相关的信息。 记者随机加入了一个名为“电话营销外呼系统”的QQ群，群里有一千多人，一个名为“电话营销系统商会”的账号不时在群里发布各种电话营销相关的销售信息. 《电话营销卡》、《电话营销APP》、《电话营销防封系统》……。

群内营销信息称，提供的服务可覆盖金融、催收、借贷、保险、医疗、酒类、车险、游戏等全行业。

记者在QQ群中随机添加了电话营销智能外呼服务商小博的微信公众号。 他问记者想做什么样的生意，说：“看能不能做，电信诈骗现在正在严查中。” 在确认是“校园贷”业务后，他热情地介绍了自己的产品，并发来了价目表，其中一套300元的真话集，根据价格不同分为基础版、高级版和高级版。规格。 机器人包的代理版本。 交谈中，肖波表示，他经手的客户大多是卖金融股、贷款保险和POS机销售，都可以“防封”。

在他的描述中免费群管qq机器人，“防堵机器人”不需要任何电话卡和辅助设备，一起购买的外呼系统将使用群呼线拨打号码。 针对记者提问“打电话多了不会被堵吗？” 肖波回答说，每个月某条线路难免会有投诉，但只要达到投诉率上限，就会停掉这条线路，换成另一条线路。 一、为了防止客户购买的系统被封。 他还提到了一项即将开展的新业务——用于电话营销的防屏蔽应用程序。 App的宣传图片中，“三大运营商普卡秒白，高频不封号”字样放在最显眼的位置。

为了进一步打消记者的疑虑，肖波还补充说，“我们是一级落地线路提供商，都是和运营商合作的。”

另一家自称从事电话营销系统研发6年的服务商何政（化名）向记者解释，目前市面上的电话营销机器人业务基本采用“线路+系统+服务”的模式“ 模型。 买家只需使用他们提供的账户即可享受全套服务，“包括技术支持、上线和售后”。

在他发来的1分22秒的“贷款谈”录音中，一名自称“某银行客服代表”的女士对电话那头的客户说，她可以办理300万的贷款500万元，“随意借”。 还钱吧。”在谈话过程中，客服代表多次表示自己是“某银行征信中心”的工作人员，并询问了电话营销客户的职业、办理过的贷款和保险业务，“是否他名下有房有车。”

何政说，这个所谓的“银行客服代表”买了他们的电话营销系统，提前录好录音，根据系统的匹配，组合成完整的销售话术。 将下订单贷款。 但实际上，他们并不知道这个“银行客服代表”到底是银行员工还是电信诈骗犯。

电话营销行业阴影下的“材料”

在电话营销行业中，一个重要的环节就是获取客户信息资源。 个人信息的非法交易也在暗中滋生。

记者加入某QQ群后，一名自称提供保健品热线的“物资贩子”（提供用户电话等信息的人）在QQ群中发消息称，他从购买的消费者那里获得信息电视购物节目中的某本保健书。 然后将这些信息出售给推销健康产品的电话营销团队或系统服务提供商。 在他发来的截图中，这些消费者分布在山东、河南、浙江等不同省份。

与系统服务商相比，“素材商”更为谨慎。 他们通常不会直接提供微信或电话等联系方式，在确认对方是“意向客户”后才会进一步沟通。

在与一位名叫“AZY”的“料商”聊天中，记者了解到，大部分客户资源分为“AI料”和“手剥料”。 为电话营销机器人提供“AI料”，为人工打电话的员工提供“手剥料”。 根据拨打电话的反馈率，两种“材料”的价格也有所不同。 一般来说，“手剥料”的反馈率要高于“AI料”，所以价格也高一些。

按照“AZY”发出的价格标准，600元可以买到10000份“AI素材”或1000份“手扒”用户信息。 这些“材料”通常由不同的拼音缩写代替。 比如股民专线，他们叫“GM粉”，网贷叫“Wd”。

在百度贴吧里，有很多“防坑防二手货”的帖子。 一些相熟的“物资商户”会互相加微信，建立自己的微信群，希望扩大或稳定自己的“物资”来源。

记者在调查中发现，为了更加隐蔽，物资供应商和采购商的交易往往从微信转移到其他更私密的网络交易平台。 线路提供商“AXY”选择了一款名为“Telegram”的海外聊天软件来完成与客户的交易。 与记者协商未果后，“AXY”立即关闭了QQ空间。

如何整顿电话营销乱象

近年来，电话销售乱象屡屡受到关注和整治。

2019年央行发〔2019〕85号文《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪活动的通知》，直指POS机乱象销售量。 同时，多家支付机构发布公告，严禁网络销售和电话销售POS机。 然而，服务商何征的朋友圈里，依然充斥着大量“POS机”电话营销客户的销售记录。 记者询问POS机销售业务时，并未向他出示任何金融行业牌照。

据媒体报道，POS机电话营销骗局已成为投诉高发区。 电话销售大多以“低费率、免费送货”吸引客户使用他们的产品，在用户下单后，会收取开通费、押金、服务费等名目繁多的费用。 记者在网上搜索发现，不少受骗用户反映收到POS机后刷卡无法到账，甚至被业务员直接拉黑。

今年5月，银保监会消费者权益保护局发布2021年第8号《关于平安银行电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益案的通报》（以下简称《通知》），通报平安银行与A号三方合作电话销售实体产品侵害消费者合法权益案。

《通知》显示，在平安银行信用卡中心60笔实体产品电子销售中，有53笔存在违法违规行为，占比88.33%。

电信分析师符亮告诉澎湃新闻，目前国内电话营销行业的管理还没有形成完整的标准，“很多环节还没有（完全）打通”。 网络的管理和整顿就会出现障碍。 即使用户发现自己的个人信息被泄露或被交易，也往往很难找到投诉和处理的“渠道”。

傅亮还指出，运营商是保证用户信息不泄露的首要环节。 他们往往有自己严格的操作规范，但无法完全避免在庞大的业务分支中出错的可能性。 而且，在当今通讯技术高度发达的网络时代，很多个人信息都处于“半公开”状态。

他认为，在日常生活的各种场景使用中，电话号码、姓名等信息不断被使用和交换，是否涉及“隐私泄露”难以完全量化。 “如果存在不正当交易用户信息的行为免费群管qq机器人，无论发生在何处，都是违法行为。”

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实习生王诗琪 澎湃新闻记者 秦山