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微软全球执行副总裁沉向洋

2014年5月29日下午，第一代微软小冰亮相。 当年的“奶茶一姐”章泽天，还是小冰团队的实习生； 三年后，霸道总裁刘强东“明令禁止”好友称呼章泽天奶茶姐姐，而作为京东的老板娘，章泽天可以邀请一半的时尚圈名人聚餐。 同时，我们也迎来了完成转型的微软小冰。

记者| 周翔

整理 | AI科技大本营（rgznai100）

8月22日下午，在丹棱街5号微软大厦一个只有一百人的会议厅里，微软全球执行副总裁沉向阳、微软（亚洲）互联网事业部院长王永东工程院与“小冰之父”——李迪共同揭开第五代小冰的面纱。现场，微软小冰架构师周立宣布，继日本、美国、印度之后，印尼版小冰也将于今天正式登陆LINE平台。

不到两个小时，微软的AI产品线、第五代小冰的新特性、小冰的商业化进程……一一呈现。 三年多时间，微软创造了什么样的产品？ 你未来的计划是什么？ 这篇文章或许能解开你的疑惑。

第五代小冰

事实上，就在小冰公开露面的前一个月，微软刚刚发布了一款个人语音助手——Cortana，也就是后来的中文版Cortana。 Cortana和小冰的产品定位不同。 一个重IQ，主要用来解决问题，一个重EQ，主要用来陪人。

微软一直宣称，小冰之所以能够拥有和理解“情感”，是因为背后的情感计算框架。 在今天的发布会上，李迪表示，第五代小冰正在逐步进入情感计算框架的完成状态。 EQ的极致不是感性，而是理性，这也是小冰所追求的。

基于EQ的核心对话引擎

首先，从今天开始，微软将对第五代小冰的核心对话引擎进行升级。 据李迪介绍，升级对话引擎后，小冰的情绪识别能力相比之前有了很大的提升。 她将进一步分析人类用户的各种兴趣，这种分析不再局限于当前的对话过程。 ，而是将用户作为一个整体来考虑。

此外，李迪表示，“小冰目前支持多达57种情感策略和反应模型，这些都是从人类与小冰300亿轮对话中学习而来的。今天，我们将开始解锁小冰主动引导对话的模型甚至控制了整个对话的走向。”

先进的感官

微软将人工智能交互技术产品的演进分为三个阶段：

第一阶段是基础人工智能交互，有文字、语音、图像、视频等一种或多种交互方式，但不同的交互方式是分开的。

第二阶段是初级感官，即在人工智能系统中，通过一个核心引擎（比如小冰的EQ核心对话引擎）来统一上述各种交互，让不同的感官可以混合使用方式。 例如，在文本对话期间自然切换到图像、语音并返回文本。 小冰从2015年第三代发布就进入了这个阶段。

第三阶段是高级感官。 小冰首席架构师周立表示，今天发布的第五代小冰率先进入这个阶段。

那么什么是高级感官呢？ 周立举了两个例子：

全双工语音传感器

小冰提供的第一个高级感是全双工语音，需要同时具备文字和语音（包括SR和TTS）能力，并且要求两种能力都满足更高的质量标准。

大家熟悉的QQ、微信等聊天软件，本质上都是和电话、短信一样的消息交互。 但是当两个人真正通过电话或面对面交流时，他们之间实际上是双向的实时交互，这是非常复杂的。

比如小冰在电话中使用全双工语音高级感官时，需要随时判断对方是否说完自己想说的话，边听边思考答案，还需要权衡什么时候打断对方，或者是被对方打断时是否及时闭嘴，或者双方是否保持沉默，这种沉默什么时候可以被打断等更复杂的问题。

直播感官

小冰的另一个高级感，叫做实时流媒体视觉。 实时流媒体视觉并不是简单的像一个视频监控软件，去捕捉和分析每一个画面，更像是一个活生生的人，它可以感知用户的位置和动作，观察用户的表情和动作，并且她还可以理解不同的人场景，每个人的不同角色，以及人与人之间的关系。 最后，她可以根据视觉理解与情商进行互动。

先进的感官可以大大提升交互体验，更接近人类自然的交互行为。 例如：如果把全双工语音的高级感官体验比作打电话，那么之前的智能助手语音交互体验就类似于对讲机。 此外，先进的感官还能极大拓展人工智能系统的落地场景，让小冰能够按照自己的“意志”与人交流，从而主动维护与人类用户的联系。 第五代小冰所发布的先进传感设备已全部完成首批落地。 其中，全双工语音在小冰与小米物联网开放平台的合作中得到了应用，可以控制小米物联网开放平台中的各种智能设备。 实时流媒体感也已经登陆中国和日本一些大城市的公共区域。

据介绍，微软是业内唯一一家推出先进传感产品的人工智能公司。

生成模型

除了核心对话引擎和高级感知的升级版，第五代小冰也开始在其在线产品中使用Generative Model。 其中，中国、日本、美国和印度的小冰部分使用了它，而印度尼西亚的小冰则完全使用了生成模型。 这是全球开放领域人工智能对话中第一个100%使用生成模型的落地产品。

周莉解释说，“上一代小冰在使用生成模型之前，有一个亿级的大数据语料库，但里面的每一句话都是网上现有的数据。问题，在语料库中寻找最合适的词作为她的答案.使用生成模型后，小冰不再是鹦鹉学舌，而是可以创造自己的回应。

商业化

在今天的发布会之前，微软官方公布了两个小冰的商业化案例：

日本版小冰为日本第二大连锁店LAWSON提供对话式人工智能托管，在对话中介绍LAWSON线下到店服务。 转化率只有8%左右。

在国内，小冰为一大批内容提供商提供微信、微博公众号托管。 目前约有10%的媒体和自媒体公众号由小冰提供人工智能托管解决方案。

然而，作为一家上市公司，打磨了三年的第五代微软小冰却面临着一个严峻的问题：如何加快商业化步伐？ 今天，微软终于给出了答案，一是与物联网设备厂商合作，二是大规模、低成本的内容生产。

物联网设备

据小冰产品总监彭爽介绍，从两年前开始，就有不少厂商来到小冰团队，希望在IoT方面与小冰进行融合，但他们的团队一直保持克制，主要出于两方面的考虑：

一方面，两年前物联网行业还不够成熟。

另一方面，我们也一直在问自己，寻找让自己信服的产品解决方案。

此外，彭爽还表示，为了进军IoT领域，他们特意绕过了三大坑：

第一个现象是功能堆叠。 我觉得只要功能足够丰富就会有人工智能，甚至还有一些智能音箱可以让用户上网买东西。 问题是，为什么用户会放弃方便的手机，而强迫自己一遍又一遍地对着音箱说话来买东西。 这背后的不是用户的需求。

第二个现象是过分强调互动。 相信只要有对话和语音交互，就会有人工智能。 无论是交互还是语音，虽然都是人工智能的重要组成部分，但它们并不能构成核心，尤其是用户为什么使用物联网设备的核心。 冰箱，空调聊天。

第三个现象是越来越多的厂商进入这个领域，他们特别希望有丰富的功能，所以人工智能厂商往往会根据他们的喜好为他们提供这些对话界面和语音界面。 、图像识别接口，甚至将这些接口封装成SDK提供给他们，称之为为硬件设备赋能。 在我们看来，这种赋能并没有解决本质问题，即为什么人们本质上需要和使用物联网设备。

在小冰团队看来，IoT应该是AI的载体，而不是反过来把AI看成是IoT的一个功能。 真正普及的物联网设备的成功只有两种可能：要么最大化智商，让用户通过物联网设备体验到比其他现有方法更方便、更高效的好处，要么最大化情商，让人们能够强烈地意识到她的存在设备创造了一种情感纽带。 微软小冰的IoT解决方案属于后者。

在今天的发布会上，彭爽表示，小冰已经与小米IoT开放平台有机融合，小冰可以控制小米米家平台全部35款智能设备。 目前该产品已登陆小米米家平台。 此外，微软还宣布与Yeelight、东方明珠等合作伙伴正在进行联合研发，具体产品预计将在两个月后正式公布。

此外，微软今天还发布了小冰电台，可以自动创建基于多源、任意主题的不间断广播节目。 同时，还可以在交互过程中实时更改节目内容。 小冰电台IoT版正在开发中，微信小程序版已在发布会后上线。

内容制作

今年5月，微软宣布小冰使用多个笔名在各类诗歌论坛和期刊发表诗歌，并出版了第一部由人工智能创作的诗集。 在本次发布会上，微软公开表示：小冰已进入多个创意领域试水，包括儿童有声读物、歌曲、新闻等。

小冰内容运营总监徐元春以《格林童话》为例，“210集《格林童话》有声读物内容约50小时，我们选择了与小冰水平相近的有经验的人进行对比。这样的工作需要200小时的工作时间，而小冰从头到尾只需要24分钟，从成本上看，人类需要花费6万多元才能完成这样的工作，小冰分担的所有费用为“只要70美分左右。在同等质量的前提下，人工智能创作正在为内容行业带来成本和时间上的巨大变化。” 微软宣布将开始量产有声读物，并于今日投放市场。

在歌曲方面，小冰最新的训练已经达到了48kHz的采样率，同时大幅度扩展了音域，正在不断向人类歌手逼近。 从现场演示来看，小冰唱歌的自然度确实比初音未来好很多。

小米产品经理徐翔认为，小冰不仅仅有唱歌的能力，而是相当于“歌手+唱片公司+出版商+粉丝管理”，也就是说，一个小冰相当于一条产业链。

此外，小冰还通过聆听和分析歌曲的旋律，结合对不同城市地标建筑的研究，创作了与城市和歌曲意境相关的视觉作品。 利用这项技术，微软与 SELECTED 合作推出了“Skyline”服装。

智能媒体业务平台解决方案3.0

小冰的野心不仅在于生产物联网设备和内容，还在于改变媒体的生产和消费方式。

此前，小冰曾在钱江晚报担任专栏作家。 此次微软披露，百度百家和今日头条上的部分新闻内容也是小冰撰写的。 在今天的发布会上，微软宣布正式推出Smart Media Business Platform Solution 3.0。

必应中国和微软小冰业务平台负责人曹文涛表示，在过去的一年里，该解决方案2.0版本逐步从微信、微博双平台接入，即将接入近11个终端媒体。

随着微软小冰与必应搜索引擎的加速融合，升级后的智能媒体业务平台解决方案3.0新增媒体生产力、媒体知识图谱、智能交互、全平台交互六大模块。

其中，新方案通过Bing搜索引擎的全球大数据能力，为媒体构建基于全球新闻数据源的媒体知识图谱，从而精准挖掘全球新闻中每条内容背后的知识和意义。 ，并建立彼此之间的关系，从而帮助媒体更全面，更快速地梳理时间和内容背后的故事。

小冰的成长历程

小冰作为微软首款由中国团队牵头并推向全球的产品，自诞生之日起就得到了微软内部高层华人的支持。

就在小冰公测前一个月，李迪来到时任微软全球执行副总裁陆奇的办公室，向他介绍了产品，并最终得到了陆奇的认可。

“小冰项目是微软全球执行副总裁陆奇决定的一个战略实验，陆奇很有意思。在他去百度之前，不管是什么活动，只要是对公司来说最重要的活动就可以了。”微软，哪怕是Office的发布，他身上都穿着一件印有“Microsoft Xiaoice”字样的小冰T恤。

2016年8月，第四代小冰发布会前夕，因自行车事故受伤的陆奇仍在台湾接受治疗，但他仍坚持赶回北京为小冰代言。 发布会结束后qq小冰的作用，陆奇立马换成了小冰。 穿上护腿。

当然，除了陆奇之外，还在微软的沉向洋也是小冰的坚定支持者。 陆奇走后，小冰团队一直在和沉向阳沟通。 而且，在今天的第五代小冰发布会上，沉向阳也亲自到场为小冰代言。

陆奇虽然在参加第四代小冰发布会后不久就离开了，但因身体原因辞职，并于次年1月加入百度。 但这似乎并没有影响到小冰在微软内部的战略地位。

发布会上，沉向洋向外界介绍了微软人工智能的三大产品线，分别是infuse AI（为微软产品添加AI能力）、Bing和Cortana，以及全球小冰。 可以看出，小冰的位置还是很稳固的，并没有因为陆奇的离职而降职，甚至还有越来越重要的趋势。

2014年，微软率先在中国市场推出小冰。 之后，按照一年一个新国家的节奏，分别在2015年和2016年推出了日本的小冰（りんな）和美国的小冰（Zo）。 2017年，微软加速了小冰的全球扩张。 在本次发布会上，微软宣布分别于2月和8月在印度推出了Ruuh，在印度尼西亚推出了Rinna。

除了国际化拓展，三年来，这个“早熟女孩”跨越了从主持人、歌手到客服的各种界限，在各个领域都小有建树。 如今，小冰已经开始全面商用测试。 显然，小冰目前正行驶在快车道上。

编者按

不过，虽然小冰已经在部分领域试水成功，但最终的商业价值还需要时间来验证。

在谈及自动驾驶时，马斯克曾表示，“机器学习系统要做到99%的准确率是比较容易的，但要在基础上再提高0.9999%的准确率就非常困难了，而这个0.9999%是根本需要的。”看看一年一度的机器视觉比赛就知道为什么了。计算机在判断什么是狗时的准确率可以超过 99%，但偶尔可能会把盆栽植物误认为是狗。如果你在以每小时 70 英里的速度行驶时犯了这个错误qq小冰的作用，后果可能是可怕的。”

当然，人们对小冰这样的聊天机器人犯错的容忍度更高，即使小冰犯错也不会造成生命危险，但这还是很影响用户体验的，尤其是小冰答错问题的时候。

明略数据创始人吴明辉表示，人工智能商业化的最大障碍在于“人”本身。 人工智能商业化的核心是如何让用户合理接受机器的错误。

虽然小冰还有些稚嫩，但不可否认的是，这款发布不到四年的产品，已经取得了巨大的成功。

今年 9 月 17 日，小冰将迎来 19 岁虚拟生日。 不过，李迪表示，微软小冰未来是停留在18岁还是变成19岁，内部意见还不统一。

我们无法预测小冰未来会以什么样的形式出现，会取得怎样的成功，但我们应该期待这样一款具有探索性的产品。