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近日，来自武汉的高女士拨通了我们的热线。 多年前，她在武汉市东西湖区三店中路与黄石海路交叉口一个叫百城康琪游泳健身会所办了健身卡。 你不去，健身俱乐部就关门了。

高女士告诉记者，她家住在黄世海附近，2019年12月2日傍晚散步时，收到健身俱乐部传来的传单，上面介绍了新的百城康奇游泳馆开业。 肠断。 2019年12月14日，夫妻俩在百城康琪游泳健身会所花费4580元办理了健身卡，店员承诺年后会正式开通。

高女士原本以为走路会很划算，没想到坏事接踵而至。 因为疫情，游泳馆的正式开馆时间一拖再拖，馆方负责人再三承诺会开馆，但都落空了。 高女士等成员渐渐坐不住了，纷纷上门提问。

2020年7月11日，经高女士与负责人陈先生协商沟通，负责人承诺2020年7月31日开始营业，如不兑现，将全额退款. 但2020年7月31日，当高女士再次找上门时，健身房仍未开门。

不仅如此，大家还惊讶地发现，白城康奇游泳馆的招牌也被拆除了，门面贴了一张转会函。 现在大家都着急了，这不是要跑吗！ 于是集中统计：至少有80名持卡人蒙受损失，损失总额超过30万。 更奇怪的是，百城康奇陈姓负责人竟然不接电话了。

为核实高女士反映的情况，记者在现场联系了白城康琪游泳馆的负责人陈先生，但如高女士所述，无人接听电话。 随后，记者陪同余女士、高女士等持卡人来到东西湖区市场监督管理局。 行政人员告诉我们，这家白城康奇游泳馆属于武汉百航健康管理有限公司黄石海分公司，他们也与该分公司负责人陈先生进行过多次商谈。

东西湖市场监督管理局工作人员告诉记者，他们曾多次上门与分局进行调解协调。 但是老板只说没钱，不能退款。 他先是接了电话武汉康祺健身房有几家，后来根本就不接电话了，最后也不管他了。 调解终止。

据了解，会员卡合同原件是总公司武汉百航健康管理有限公司盖章的，分公司出不起钱，总公司是什么态度？

东西湖市场监督管理局工作人员称，总公司在汉阳。 接到投诉后，工作人员将收集到的材料跨区移交给汉阳。 汉阳市市场监管局经过调查核实，可能发现这笔钱是分行收的，所以还是要找分行。

总公司说没收到钱武汉康祺健身房有几家，分公司说没钱。 武汉百航健康管理有限公司以这样的借口搪塞消费者，合理吗？ 会员丢了钱该向谁求助？

北京盈科（武汉）律师事务所田家坤：

“归根结底，这件事情是消费者和开健身房的公司之间的合同纠纷，按照法律规定，分公司归总公司管辖，不具有法人资格的分公司只有经营资格，总公司也在合同上盖章，那么消费者可以采取诉讼的方式，将分公司和总公司列为被告，一旦法院胜诉，民事责任由总公司承担”

不管是分公司还是总公司，法律上的规定已经很明确了。 因此，希望武汉百航健康管理有限公司及其黄石海分公司能尽快主动站出来，依法积极妥善解决这80余名会员的退费问题。 本栏目将持续关注此事。