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2016年99慈善日之后，我一直在找腾讯公益的捐款数额数据。 一开始他们回复说还在统计核实中，确认后会公布。 我发了一封邮件询问结果，但一直没有收到回复。

后来又改成腾讯公益向腾讯公司投诉，依然没有回音。 心中带着无数的怒火，一直想着把这个过程写出来，但是一直懒得写。

近日，看到腾讯公益发布了一份关于“99公益日”捐赠合规核查结果的声明，朋友圈中有不少人转发。 对于腾讯公益“自己制定规则、无视规则、随意修改规则、说别人不遵守规则”的行为，我也没办法，恰好上了热搜。

为什么质疑腾讯公益？

一、关于“捐款数额”与“捐款数额”混合使用

上图是2016年99公益主页的截图，显示的是“捐款数”； 下图是一个具体项目的截图，显示的是“捐赠数量”。

捐款数额和捐款数额有什么区别？ 举个例子：比如99慈善日我捐了5次，按人数应该算5次，但按人数算，其实只有1人，然后相差 5 倍。

2、混合使用会造成什么错觉？

从捐赠数量来看，2015年至2017年的所有数据均呈现快速增长。 2016年与2015年相比增长3.3倍； 2017年与2016年相比增长1.9倍。

每个人都会感叹参加活动的人越来越多了。 2017年有1268万人参与。 然后腾讯公益也这样宣传：爱心无处不在； 我们创造了温暖的新记录； 爱无国界； 爱在每个城市...

仔细看看右边的图片。 据介绍，2017年99慈善日共有300多个城市参与，其中北京85.8万人参与，深圳70.3人参与……

节奏好，大家就觉得，北京人真有爱，85.8万人参与，一共1268万人参与，给北京人点个赞。 仔细想想，似乎有些不对劲，这里的人数居然是人数。

回到我上面说的捐款数额和捐款数额的区别，不知道大家有没有明白为什么腾讯公益一再用人数来表示人数。 据我推测，捐款数额的数据虽然光鲜亮丽，但涉及到的捐款数额的数据其实很少。

质疑和投诉流程

因为腾讯公益官网公布的联系方式只是邮箱； 致电腾讯客服后，也得到了确认。 因此，联系腾讯公益的唯一途径是通过邮箱（邮箱：gongyi_TS@tencent.com）。

质疑和投诉的过程主要分为三个阶段。 第一阶段主要是“邮件友好沟通”，给腾讯公益发邮件，及时回复，及时改正； 第二阶段是“邮件不理你”，发了20多封邮件，完全没有回复； 第三阶段是“我疯了”，联系不上腾讯公益，只好向腾讯总部投诉，但始终没有回音。 让我们详细谈谈这三个阶段。

第一和第二阶段

第一阶段和第二阶段共29封邮件记录（我发了25次，腾讯公益回复了4次）。

在邮件里，我给他们指出了错误的用法，后来他们也主动改了数据，把捐款数改成了捐款数。 那时候，我觉得很幸福，很有成就感。

腾讯最后一次回复我的邮件是2016年10月17日

在指出错误的同时，我也向他们索要捐款数额的数据。 后来腾讯公益让我等一下，他们核对数据后，会在官方平台上公布。 一直等到2017年的99慈善日来了，也没有看到2016年捐款数额的数据。在这将近一年的时间里，我陆续给他们发了十几封邮件，但是我从来没有收到他们的回复。

第三阶段

实在没办法，觉得腾讯公益应该是腾讯的一部分，干嘛不去腾讯呢？ 这个阶段主要是在2017年9月下半月。

一开始打电话给腾讯客服（5566尾号），都是QQ或者微信账号密码问题或者金融支付处理，都没有解决。

后来不知道在哪里看到了腾讯举报受理中心，就尝试举报腾讯公益，但是没有成功。

9月25日中午又给腾讯客服打了电话，然后让我关注微信和腾讯客服进行说明。 幸运的是，他们说 1-3 个工作日内回复我。

到了9月28日晚上，还是没有收到回复，开始着急了。 想着马上就要国庆了，如果再联系不上，就只能等到国庆长假之后了。 这样一来，我打算在11月份写一篇关于这个的文章就泡汤了。

晚上回到家，打开腾讯官网，找到投诉方式，找到腾讯总部的客服电话（3388结尾），拨通了电话。 他们说他们不负责腾讯的公益，他们嫌弃我。 太多了，挂了电话。

继续在腾讯官网搜索，找到了另外一种方式，举报热线（即3470结尾的号码）。

这是我在腾讯官网看到的最有说服力的报道方式。 也有专线，需要实名举报。 我打电话留言。

反正能用的方法都用了，慢慢等，9月29日收到短信回复，看到腾讯科技这个名字我就很开心，因为有回复。

然而，当我看到资料的内容时，差点吐血。 真烦人，我在吐槽腾讯公益，我吐槽的理由是：“腾讯公益的数据有误，然后他们说发了邮件，但是没有收到回复，这个邮件是gongyi_TS @tencent.com”。

不过腾讯的回复是让我继续联系这个邮箱。 QNMD，如果我能接触到它，我为什么要花那么大的力气！

监督经验

我也一直在安慰自己，或许腾讯公益在技术上无法获取我提出的数据，所以才没有公布捐款数额的数据！ 不过，10月10日，腾讯公益在微信公众号（腾讯公益合伙人）发布了一篇关于“99公益日”期间捐赠合规核查结果的文章。 提醒：

我一直追求的捐款数就是所谓的捐款个人账户！ 腾讯公益可以统计异常个人账户，说明他们对整体捐款账户的情况掌握得很好，所以他们也可以知道捐款数额的数据，但他们选择不公布。

情况1

左图是2017年99公益日的截图，是某项目的捐赠流程。 考虑到流量大，只能提供期间内最新的30条交易记录可以理解； 右边的截图是今天的截图，距离99慈善日已经一个多月了，依然只能查询到30笔交易，文字提示也没有了。

我还有点生气。 去年，我用这种最笨的方法浏览了一些异常项目的捐赠流程，发现了很多问题。 今年，腾讯公益连最傻的机会都不给你。 想想微信腾讯公益真的吗，是不是太惨了！

案例二

图片来自微信公众号（一玩FUN）文章

我自己也在这个群里，问群里的老师们：腾讯乐捐已经上线的项目的预算能修改吗？ 一位老师回复说，他和腾讯的人打过交道，说募款目标不能修改，但是项目文案的具体规则可以修改。

后来听其他老师说，线上项目的筹款目标是可以改变的，但是需要和基金会沟通。

今年99慈善日，我也看到一些机构修改了筹款目标。 我不明白一件事：

筹款目标是根据要做的事情的预算来确定的，并在99公益日上线，这意味着筹款目标和项目预算已经在网上公开。 临时修改，大家会怎么想？ 我可以肯定的一点是，筹款目标完成后，筹款活动将停止，我将无法再捐款。 预算是不是太随意了？ 还是看到这么多钱，再多筹一点。。。

不知道腾讯是否默许了这样的行为？ 不知道腾讯对此有没有这样的规定？ 反正我知道这样的行为不好微信腾讯公益真的吗，真的不好，太随意，太任性了！

注：文章中出现的具体项目是随机抽取的，不分优劣，目的只是为了验证文章中的一些相应观点。

以前在我心目中，腾讯是中国最有社会责任感的公司，现在有点动摇了，但我心中的地基还没有完全垮掉。

其实我还是很享受这个过程的，以后还会继续吐槽的。 不管有没有回音，我相信总有一天会得到回音。 因为我相信自己的毅力，而且我始终相信这一点。

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