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导读：日前，“中国电子商务投诉维权公共服务平台”()接到张女士关于“腾讯QQ”的投诉，称其QQ账号长期被代理平台时间，因为学校没有互联网接入。 但近日QQ账号密码在不知情的情况下被泄露，最终导致账号被永久冻结。

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7年花费数万元的QQ账号被永久冻结

张女士说，她是腾讯QQ的忠实用户。 她早在2009年11月就注册了一个QQ号，账号等级高达90级，已经正常使用了7年。 QQ号花费了数万Q币，购买了价值数千元的游戏道具。 账号还开通了腾讯的各种付费服务。 很多付费服务几年都不会过期，QQ钱包里就有几百块钱。 但在2017年3月12日下午5点左右，该账号因外挂平台密码泄露，导致账号被腾讯永久冻结qq群封永久申诉，导致账号违规。

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关卡生成存储风险未知，密码泄露。

事件原因如下。 张女士在一所寄宿学校上学，学校通常有干扰器，没有网络就无法上网。 因此，由于QQ账号长期在代理平台注册导致密码泄露，账号黑客发送不良信息，未被发现被盗用。

是她的QQ号，密码是她的QQ密码。 张女士说，她之前使用QQ一直遵守QQ协议，账号被永久封禁还是第一次。 没想到，正是因为这个代理，账号被腾讯冻结了。 后来把情况反映给了腾讯，腾讯重新帮她查了。 之后，张女士还是得到了复审不通过，不会解封的回复。 张女士表示，腾讯应该核实账户是否存在异常，而不是直接永久冻结账户。

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QQ隐藏重要信息无法解冻，增添隐忧

对于账号永久冻结一事，张女士表示，现实生活中还有很多QQ好友。 这些朋友都是同学，只是互相加了QQ作为联系方式。 更难恢复。 而且各种平台和网络账号都绑定了这个QQ账号。 腾讯QQ作为一个拥有数十亿用户的产品，应该人性化地处理各种问题，而不是直接关闭消费者的QQ账号，让消费者无处申诉。

而且账号被盗后发送的游戏广告并未对其他用户造成实际损失，也没有达到破坏整个腾讯QQ号运行秩序的程度，被盗时间也不是很长。 腾讯可以通过人工警告、降低用户等级、暂时关闭QQ空间等方式要求用户清理不良信息进行管控。 直接按照QQ协议的条款永久冻结用户是不合适的。

张女士告诉中国电子商务投诉维权公共服务平台，她要求腾讯解除账户限制或减少冻结限制时间。 解除限制需要用户在登录后认真核对并删除所有不良及违法信息，若解除账号限制后QQ账号再次出现违规行为，用户愿意接受腾讯账号永久封禁并承担一切法律责任所造成的责任。

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腾讯官方QQ客服态度敷衍

针对账号违规和密码泄露问题，张女士表示，她提交了“账号异地登录记录”、“被盗风险”、“账号信息异常截图”、“QQ链接截图”等多种截图。代理平台”等截图证明该账号的登录属性。 异常和QQ密码泄露。 但腾讯并不关心用户账号的价值和违规背后的种种原因，只关心账号是否发送过不良信息。

给腾讯打电话后，腾讯一直违规、敷衍地回避或直接回复QQ号。 客服电话都是系统回复。 反馈给腾讯官方QQ账号，仍称该账号违规，无视消费者解释，直接停用QQ账号。 张女士表示，腾讯在后台发现我的账号违规后，应该手动拨打账号绑定的秘密手机号码进行人工通知，而不是简单的系统提示。 对于没有网络的情况，很难发现被盗账号的异常操作。

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腾讯315大规模封号无有效申诉途径

据中国电子商务投诉维权公共服务平台消息，在腾讯315期间，账号被大规模封禁，无数QQ群被封，尤其是带有“报纸”字样的通讯群被100%封杀，无法在集团内更新时事通讯。

封号操作进行网络环境的整治是好事，只有在系统检测到账号有问题的情况下才能永久冻结账号。 但是，错封的情况肯定有，用户实际生活中出现的各种情况和巧合，很难用QQ用户协议来判断。

对于永久封号事件，张女士表示，让消费者意识到自己的错误和账号安全的重要性，远比直接冻结账号有效。 帐号是异地登录发送不良信息。 腾讯方面表示，只处理账号是否违规，不处理号码是否被盗。

日前，国内知名互联网+智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：），发货问题、物流问题、客服问题、退款问题等 支付问题、退换货困难、虚假宣传、产品质量、疑似假冒销售、发错产品、信息泄露等位列“零售十大热点投诉”电子商务2016”。

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拼多多被用户投诉“卖假货” 回复：已退款

陈先生在拼多多买了一套花花公子品牌衣服，订单号：170316-29935256192

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