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王青青在微信群里看到了“故障排除”的视频。 她说视频很黑，人太多，吵，她听不清说什么。 她只知道“捣乱分子”是来讨饭吃的。 最后，“领导”给了他们两瓶八宝粥。

王青青不知道的是，视频是阿亮拍的。 当晚，阿亮手里拿着手机站在“领导”面前，怕惹事不敢发问，而录音的声音正是“领导大哥”的声音。 随后，随着聚集的人越来越多，阿良越退越远，站在风暴中心十米开外观望。

阿亮射中的“领头羊”是周扬。 广州市白云区嘉禾街道太和社区03级电网组长。 阿亮和王青青是03格的居民。 2022年11月13日晚，数百名已经封城10天的居民围住周扬，问他吃饭的问题怎么解决，什么时候解封。 周扬没穿防护服站在人群中间，一一回答问题，做出承诺。 谈话持续了两个小时，直到人群的愤怒平息。

随后，有人将这段对话的视频上传到微博，引起了网友的关注。 有网友评论说“沟通是解决问题最好的办法”，也有人好奇为什么会出现这样的对话，03格到底是怎么回事。

作为疫情防控的最小单位，水马与铁皮隔断了网格内外的流通，形成了网格中的“小社会”。 从11月3日临时管控到11月28日白云区公交、地铁有序恢复，在这一个月里，03电网5000多名居民和电网员产生了困惑和矛盾，进行了沟通和对话，有也是城市烟花的共同观看。

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水马环绕网格居民

居住在太和社区的大部分是在广州工作的外地人。 他们来自五湖四海，互不相识。 城中有村，建筑密集低矮，空气流通不畅，病毒传播风险高。

为形成可控封闭区域，太和小区划分了5个防疫网格。 在高大的红水马的簇拥下，格子里的人的命运被短暂地连接在一起。

被禁锢在03格子里的那段日子，王青青糊里糊涂的过着。 除了吃饭，其余时间都在床上。 她不是刷抖音，就是看电视，偶尔在十平米左右的宿舍里走来走去。 累了就去睡觉，醒来就看看手机，不管白天黑夜。

王青青，陕西汉中人。 她16岁去广州打工，20岁回国结婚生子。 生完二胎后，她回到广州，在一家服装厂工作了四五年。 靠着多年来积累的积蓄，夫妻俩在老家买了一套房子，每个月要还三四千元的房贷。 两个孩子都是老人带的，夫妻俩只有过年才回家。

住在广州的城中村，王青青还算知足。 “别人都说城里的村子很破旧，但我觉得这里还好。我们老家的镇很小，这里也就一个村子那么大。” 她租的是夫妻房，每月房租两百多元，但因为丈夫在佛山工作，所以大部分时间都是一个人住。 要不是禁令，她总是星期天去附近的商场逛街，买衣服和生活用品，中午做三道菜。

阿亮的日子比王青青还要苦。 他来自广西。 初中辍学后，他去了广州一家服装厂工作。 一个月休息3天，每天至少工作12小时，赚五六千块钱，寄四千块钱回家，剩下的留给自己。 他舍不得买贵重的东西。 他花1000多块钱买的手机用了好几年，经常要清内存。

11月3日被封的时候，阿亮并没有慌张。 他准备了三天的物资——几包饼干。 这件事他是有经验的。 2022年4月，阿亮被禁言一个多月，但每天都能下楼买菜。 他想，这一次自己也能轻松渡过难关。 王青青的给养比阿良要扎实。 除了荤素外，她还准备了十斤大米和几把挂面，够吃一个星期的。

很快，两人就发现情况和他们预想的不一样。 本来是封了三天的通知，到时候封也没有解除。 囤积的蔬菜吃完后，王青青只能靠同事帮忙拿出土豆、萝卜、白菜等耐贮藏的食物。

封锁一周后，Grid 03 的许多人开始为食物发愁。 住在这里的大多数人是工厂工人和小商贩。 因为靠近南天百货临时工市场，每天打零工的人也很多。 租金从每月200元到800元不等。 有的家庭连锅碗瓢盆都没有。 .

王青青曾经看过一段视频，视频中一位操着外地口音的中年男子用橙色塑料桶煮方便面。 两块面饼漂浮在水面上，桶底“热得快”。 王青青不知道这个人是哪个格子的，但可以确定他就住在附近。

广州市白云区嘉禾街局部网格划分。 （受访者供图/图）

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三天三天

11月8日，周扬调任支援网格03当天，网格内防疫形势趋于严峻。

由于确诊病例增加，03格已成为高风险区，也是同期白云区疫情最严重的地区。 网格内实施了“宅在家、上门服务”等更加严格的封城措施。 有的晚上，公交车陆续从电网运送密切接触者，最多忙到凌晨五六点。

每次转接的人离得很近，王青青都怕轮到自己。 饿坏了的阿亮一个人在家生闷气：“你怎么不把补给安排在巴掌大的地方？”

除了日常探访核酸外，阿亮觉得当时从网格员那里感受不到其他保障，在微信群@盘盘员中也没有得到满意的答复。

作为网格长，周扬知道问题出在哪里，但又很难改变。 “当时人手不够，只有50人左右，完成工作的效率肯定受到很大影响。有的女同志已经累得坐在地上起不来了，如果让她做再说一遍，他们可能会直接哭出来。”

47岁的周扬是白云区正厅级干部，长期在乡镇街道基层工作。 在同事眼里，周扬不怕事，有责任心，遇到问题不会优柔寡断，被别人蒙蔽了双眼也敢于直言。

周扬坦言，刚到03格时，带队是个大问题。 网格员队伍是临时组建的，包括国企员工、教师、政府官员、社会志愿者等，彼此不熟悉，网格长对他们的约束有限。 曾有组织派出30人支援，周扬安排他们穿上防护服给居民运送物资，但遭到拒绝。 团队负责人说，他们“不可能被感染”。

经过几轮沟通，周扬在人手紧缺的情况下，还是让这三十人离开了03格子。 他说，他能做的就是科学、合理、公平地安排工作。 “我们不能让努力工作的人和不想工作的人每天都闲着，这样大家会觉得很不公平，心里不舒服。”

部分支援力量到达后，周扬理顺了分工，将网格内所有人员重新划分为7个组：综合数据组、核酸检测组、转运协调组、医疗救护组、医疗物资保障组、生活物资配送组、秩序维护组。 虽然工作组的种类基本涵盖了封区内的各类保障工作，但由于人手不足，部分保障工作大打折扣。

中山大学政治与公共事务学院教授郭维清告诉南方周末记者，与早先的封城不同，现在的封城初期比较稳定，不会出现三连冠的问题。天; 但如果到了第七天还处于封城状态，人们的心理和物质条件就会开始出现问题。

所以当一个地方关闭超过 7 天时，可能会爆发一些问题。 “至于格子的长短，我们要提前做好心理准备，以免出事时过于被动。” 郭维清提议道。

在周扬看来，不稳定因素始终存在。 关键在于事前如何防范，事中如何应对，事后如何落实。 周扬知道那时候电网运行的不是很顺畅，但是总体来说还是很稳定的。 可他不知道的是，表面的稳定之下，是物质的匮乏，情绪的积压，怨恨的发酵，几天后就达到了极限。

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胡同里的谈话

封城第11天，看似“平静”的03格格悄然泛起一丝涟漪。

阿亮向南方周末记者回忆，11月13日下午6点，群里一位“大哥”说：“你们谁要跟我一起下去，问问他们什么时候解封，有没有任何物资。” 很多人响应，一个20多人的新群很快就成立了。

阿亮犹豫要不要跟“大哥”下去汉中同志群，住在附近格子的同事都劝他不要勉强自己，但不去家里也没啥吃的，阿亮想打架为了它。

王青青知道格子里有人“闹事​​”，她觉得闹事的人可能真的没饭吃。 “当时没下去，因为还有饭吃，忍不住了。”

接到居民聚集的紧急通知，周扬差点跑过去。 “那时候，我很担心会形成群体性事件，发生不可预测的事故，更担心事情会发展到不可收拾的地步。” 周扬向南方周末记者回忆道。 一位网格长解释说，按照网格负责制，网格内的所有事情都由网格长解决，群众出现问题网格长负责。

数十名居民推开03格子周围的挡水板，继续往外走，在一个检查站被身穿蓝色防护服的工作人员拦下，并用喇叭高喊：“不要闹事。”

宣传没有奏效，人群不散，反而越聚越多。 有居民向“蓝大衣”抱怨：“没有吃的，也没有东西买。”

刺刀王青青是认识的，就在竹子园篮球场附近，附近还有一个池塘。 “排忧解难”的居民聚集在一条阴暗的小巷里，这是03格子的主干道，也叫“竹在园街”，距离不到300米，两边都是人行道，药店、超市、饭店，还有百货公司。 虽是主干道，却只能容纳两辆对向行驶的汽车。

不堵的时候，街上人来人往，热闹非凡。 天黑的时候，马路两旁摆满了摊位，从街边到巷子尽头卖各种小吃，一直到深夜才散去。 王青青经常去那里吃一个凤爪，两串炸豆腐，一碗麻辣烫。 阿良说，那条街上的每家店他都吃过。

人潮聚集的那天，巷子两边的店铺都关门了。 一盏明亮的路灯下，周扬被数百名兴奋的居民围住，10、20部举起的手机对着他，质疑和诉求扑面而来。 周扬出来的时候很匆忙，也没穿防护服。 但转念一想，这样与群众的差距就缩小了，也不会有被排斥的感觉。

面对面的谈话开始了。

有人问：“我们电网有多少阳性病例？什么时候解封？” 周扬坦然回答。

另一位居民问：“怎么解决吃饭的问题？” 周扬回答：“我们会努力解决的。”

但这个回答并没有让提问者满意：“给我一个准确的答案！”

对话持续了两个小时，主要围绕物资能否保障、信息能否透明、何时解封等问题展开。 现场气氛一向不太平，不时有不少呐喊喊叫声，甚至还夹杂着脏话。

周扬准备了纸笔，让居民写下诉求，记录每户需要物资的人数。 随后，他向南方周末记者解释道：“群众愤怒了，你要站在他们的角度考虑问题，他们心里积压了情绪，需要换位思考安慰，确实有一些需要解决的困难。”

当晚，阿良就被分了两瓶八宝粥。 第二天收到一盒盒饭，半盒米饭，半盒蔬菜，都是周扬答应的物资。 阿亮吃得很香，“就像好久没吃饭了，突然得到一根救命稻草。”

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“信任不是建立起来的”

围观的人群散去后，周扬有一种克服了困难的感觉，“至少没有到了无法控制的地步。” 但让他没想到的是，他与电网居民的谈话视频在网上火了起来。

有网友评论：“非常时期需要温暖的管理和沟通，只要没有解决不了的事情。” 交流中产生的东西不是强迫出来的。”

周扬“出圈”。 多家媒体发出了采访邀请，朋友们也来电，说如果当时是我在场，我可能会紧张得不知道说什么好。

但周扬觉得这是一件再平常不过的事情，也在他的职责范围之内。 不值得被人举报，他也不想升到这么高的位置。 这不是周扬第一次处理类似的情况。 他在以往的工作中积累了丰富的经验：“这种事情要早抓，小的要抓，不能小事拖，大事拖。”

同时，他也知道03格也不是无懈可击，还是有问题的。 “这些问题不是八宝粥、方便面能解决的，而是要改进服务，保障群众的手段、方法、渠道、力量，及时听取群众意见。因此，晚上我说我会尽一切可能尽快改变现在的这种状态。”

阿良事后在新闻上看到了周扬，他承认周扬态度很好，说话和蔼可亲，耐心倾听居民的一切需求，没有和大家发生冲突。 但作为当晚围住周扬的人，他认为格子长应该做好了保障居民生命的工作：“比起锦上添花，我更想雪中送炭。 “

阿亮不知道的是，11月13日晚，周阳因未穿防护服进入仍有确诊病例的高风险地区，从现场返回后在酒店隔离5天。 隔离期间，周扬每天都关注03格的动态，确保将生活必需品送到居民手中：“我答应过的，群众吃的问题我来解决。”

11月14日，罗松生接替周扬出任网格03网格总监汉中同志群，与周扬为同事关系。 罗松生告诉南方周末记者，经过当晚的“对话”，03格子群众情绪稳定，情况有所好转。

提升主要是因为人手的增加，网格团队从50人左右扩大到120人左右。 加上约2000名居民的转移，减少了网格内的工作量，提高了工作效率。 阿亮几乎每天都会收到物资，有时是八宝粥和饼干，有时是方便面和饼干，他在网上买的2斤大米也送到了他的手中。

以前不畅通的沟通渠道也在改善。 在原7个工作组的基础上，增设党群服务联络组。 罗松生派出数名工作人员关注9个微信群，只要03格的居民在群里反映困难，他们都会第一时间回复。 “以前可能要20分钟才能回复，现在一分钟就有回复，一分钟和二十分钟的心理感受是不一样的。”

居民的不满正在迅速减少。 “（过去）最高峰时，群里每天有80多条要求和问题，但现在已经下降到不到5条，基本上是问什么时候解封。比如‘东西没送来’或者‘未收到材料的疑点’已归零。” 罗松生说道。

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期待熟悉的风景

虽然电网情况有所好转，但罗松生每天仍要与居民沟通十几次：有些人刚来广州半个月，工资还没发就被封杀了，而且他们没有钱买食物； 有的人身体不好，不能经常吃八宝粥、馒头，想吃。

罗松生说，面对这样的需求，他们会自掏腰包买菜、买肉，或者给居民分发盒饭。 “群众的要求不高，只要及时回应他的诉求，解决他的温饱就行。但群众太多，工作人员的精力有限，只能满足他们作为尽可能多。”

长期堵塞，对电网内的居民是一种挑战，也是对电网工作人员的一种挑战。 “我们保证的是成千上万人的吃喝。” 罗松生描述，每天都有工作人员上门检测核酸、送物资、取垃圾袋。 “穿着‘大白’什么也不说，走20分钟就全身湿透，经常吃饭时菜凉了，菜黄了。”

如果居民生病了，即使是凌晨四点，网格管理员也必须到位。 他们会先上门了解情况，配合医疗队进行检查。 如果他们病情严重，需要送医院，要安排专人“交给医院，再接回去，实现闭环管理”。

“每走到一个格子，从陌生到熟悉，我们就一步步走出小巷。” 罗松生说，和格子里的居民一样，他也很期待封城的结束。

封城17天后，11月20日上午，03格子连续5天居民核酸阴性，顺利解封。 红水马开口，阿亮出去买了一份红烧鱼块饭和葡萄奶茶：“我已经17天没吃甜的了。”

很快，又传来了新一轮封锁的消息。 11月21日起，白云区实施严格限制人员流动、临时交通管制等防控措施。 出租房里还有2斤大米，阿亮赶紧买了几包方便面——口袋里的钱不多了，又临近交房租的时间。

再次封城，03网格化管理没那么严格，居民可以下楼检测核酸。 因为排队的人多，王青青每次都是冲过去，考完试才慢慢走回去。 她很珍惜这两三分钟的路程，尽管道路两旁高大的红水马遮住了她熟悉的风景。

阿亮也可以下楼买菜了。 在太和小区的网格01，马叔开的快餐店，光顾的大多是像阿亮一样不会做饭的顾客。

五十多岁的马伯伯夫妇是重庆人。 他们在广州开了近20年的餐馆。 在被关押的十多天时间里，夫妻俩不愁吃的，但还是为每个月的房租发愁。 因为案例不多，马叔在11月17日开门创业，来买菜的大多是附近电网的人。

最近热卖的是回锅肉和土豆烧鸡，15元一个，饭还免费。 马叔老婆上菜的时候使劲压着，把饭盒都塞得满满的。 马大爷告诉南方周末记者，有顾客表示已经很久没有吃肉了。

11月27日，白云区多地解除临时管控，包括附近的太和社区02格（高风险地区除外）。 Grid 03的居民们仿佛看到了曙光，开始思考解封后的生活。

临近年末，王青青想着从广州回老家可能要自费隔离，舍不得这笔钱。 阿亮打算过年不回老家，留在广州。 他不知道自己工作的服装厂能不能复工。 他想找一份新工作。

（应受访者要求，王青青、周扬、阿亮、罗松生为化名）