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目前，微信以其时效性、便捷性、交互性强等特点，已经成为人们日常生活中最常用的社交媒体。

在此背景下，为促进项目的顺利开展，社工通常会根据实际需要为服务对象创建微信群，增加与服务对象的沟通渠道，从而提高工作效率和服务效果。

同时，社工也必须清醒地认识到，微信群也是一把“双刃剑”。 只有“扬长避短”深圳服务微信群，才能真正为我和目标受众所用。

基于此，本文简要总结社工如何规范和管理案主微信群。

1. 善始善终

善始善终，即要求社工在管理案主微信群时，为案主提供“从接案到结案”的全流程闭环服务。

好的开始，即社工要做好事前的发现和沟通（预估）。 在建立服务对象微信群之前，社工应在与项目采购方、项目所在地、服务对象沟通的基础上，决定是否建立服务对象微信群。

不能为了方便社工工作而创建微信群，切忌一时冲动、随意建群。 例如，在矛盾尖锐的社区，如果社工贸然为服务对象建立微信群，效果可能适得其反。

善终，就是当项目结束（closed）的时候，我们要处理好客户微信群的解散，以及离别的情绪。

对于“僵尸群”，在社工事先说明情况的前提下，解散微信群通常不会对案主造成情绪波动。

对于日活跃度高的服务对象微信群，社工必须征求项目买家、项目地点、服务对象等多方建议，才能决定是否存在。

如委托服务对象骨干管理，或采取“采购商+服务对象”联合管理等方式。

2.严格控制准入门槛

严格控制入群门槛，杜绝别有用心之人入群。 这一点团体社工比较容易掌握。

相比之下，社区社工需要在这方面投入更多的精力和时间，因为社区工作涉及的服务对象范围更广。 具体来说，为了防止非服务对象加入微信群，必须因地制宜地建立过滤机制。

以笔者所在的“特色楼群”项目服务对象群为例，在征求多方意见的基础上，建立了“备注+验证”的入群过滤机制。 参加人员同时通过居委会或其他小组成员确认。 如发现自己不是小区居民，请直接退群。

严控准入门槛有两点值得关注。 一、谨慎使用“群聊邀请确认”功能（进群需要群主同意）。 甚至表现出反感。

二是注意特殊情况的处理。 例如，对于为特殊楼宇群体提供义务绘画的工作室人员，该群体成员的社工应提前在群体中进行说明，以免给案主造成不必要的误解。

3. 制定规则并付诸实践

没有规则就没有规则。 服务对象群体除了要遵守《互联网群组信息服务管理规定》等法律法规外深圳服务微信群，还必须建立一定数量的补充规则。

首先，团体规则的制定必须从实际出发，多方共同参与共同约定，尤其是参与服务对象的数量必须达到一定比例。

例如，明确说明如何选择群管理员、禁止发布广告、禁止乱拉客、禁止发布违法信息、禁止私自建立小群、群内的话题范围等。

二是动态优化群规则。 对团规则使用初期发现的不足进行实时调整，确保团规则的可用性。

最后，社工要以身作则，落实群规。 例如，防止出现“禁止案主在群内发链接拉票，社工却在群里发布链接到‘十佳社工机构’和‘十佳社工’评选合集”的现象。团体”。

及时除掉在群里做广告、宣传的“害群之马”，而不是等到听到群众的声音后才采取行动。

4. 危机管理

危机管理是危机管理的核心内容。 不仅要在思想上重视微信群的管理，更要强调在行动上妥善处理。

基于此，社工为案主创建微信群后，必须做好心理准备，面对群内可能出现的各种情况。 ““为了达到自己的目的而煽动其他组员的情绪”“因为对项目的不满，延伸到对社区居委会的不满”等等。

这就需要社会工作者定期关注群体内的动态，对群体内的情况了如指掌。 只有这样，他们才能及时响应群体内部的声音或需求。

另一方面，社工必须有足够强的控场能力和转移话题的能力，尤其是能够合理控制案主在群内发泄的门槛，及时扑灭火势，防止事主的火势扩大。情况。

需要指出的是，这里的危机管理虽然不等同于社会工作的危机干预模式，但仍可借鉴其优点，如危机干预模式及时处理的原则。

五、结语

就像人们不会因为玫瑰有刺就放弃一样，社工也不应该因为管理微信群的复杂性而放弃。

社工只要本着对服务对象负责、对服务对象负责、对机构负责、对自己负责的态度，合理使用微信群，就能不断改进对服务对象微信群的管理。 能力。